服務電話:0512-65892278
投訴電話:0512-62581200
投訴郵箱:zch.jay@qq.com
為了方便市民辦理公共自行車借車卡,以便我們更好地提供全面、優質的服務,現就有關事宜公布如下: 一、高新區公共自行車系統與蘇州市區、工業園區公共自行車系統無縫對接,實現車輛跨區通借通還、借車卡跨區通用,已辦理市區或工業園區借車卡的市民無需再辦理高新區借車卡。 二、凡年齡在16周歲以上至65周歲以下的本地居民憑本人身份證、外地戶口居民外加居住證,并支付200元押金和100元消費充值辦理個人卡。具體辦卡細則詳見《高新區公共自行車服務指南》。市民亦可前往市區、工業園區常設辦卡點進行辦理,如有疑問可通過蘇州市公共自行車服務中心服務熱線進行咨詢。服務熱線:0512-68185850。 三、其他辦卡方式 1、機關、企事業單位、社會團體等凡一次辦理10張以上團體卡,提供預約及免費上門服務,憑單位介紹信和持卡人身份證,每人只需交100元押金和100消費充值。 2、高新區各社區、小區市民如有辦卡需求,也可通過小區物業或社區居委會向蘇州公共自行車服務中心提出設流動辦卡點的申請。 3、市民還可通過蘇州市公共自行車網站(http://www.i6d3e.cn)進行在線申請辦理,相關辦理信息可通過網站進行查詢。 四、高新區臨時辦卡點地址分別為:
1、玉山路臨時辦卡點
地址:玉山路樂購超市東側(塔園路東150米左右);
受理時間:09:00~11:00,12:20~17:00(周一至周日,節假日除外)。
2、高新區科技城辦卡點
地址:培源路3號科技城5號樓大廳;
受理時間:11:00-13:00(周一至周五);
3、學府社區辦卡點
地址:學府路189號
受理時間:09:00~11:00,12:20~17:00(周一至周五);
4、通安城管執法中隊一樓大廳
地址:通安鎮中心路30號
受理時間:09:00-11:00,13:00-17:00(周一至周五);
5、高新區城市維護基地
地址:浩福路107號
受理時間:09:00~11:00,13:00~17:00(周一至周五);
6、鎮湖西部生態城臨時辦卡點
地址:馬山旅游服務中心展示廳
受理時間:09:00~16:00(周六、周日)
市民如有意見、建議和投訴,可以通過電子郵件和服務熱線等方式向我服務中心反映。 服務熱線:0512-68185850 電子郵箱:fantyce@163.com 附:1、《高新區公共自行車服務指南》
附件1: 高新區公共自行車服務指南
一、如何辦理借車卡 1、年齡在16周歲以上至65周歲以下。2、凡本地居民憑本人身份證,外地戶口居民外加居住證,無居住證者按游客卡辦理。 3、辦卡 (參照蘇價服字[2010]161號文件規定執行): 個人卡:交200元押金和100元消費充值。 團體卡:凡一次辦理10張卡以上的團體,憑單位介紹信和持卡人身份證,辦卡時只要交100元押金和100消費充值。 游客卡:交200元押金和100元消費充值。 4、如實填寫辦卡申領表并簽字確認。二、如何辦理退卡手續 1、憑本人身份證等有效證件和辦卡時所開的收據。 2、核對信息后收回借車卡,退還卡上余額。 3、若借車卡遺失,在原有余額上扣除20元卡費。 4、如借車卡被損壞,應按規定辦理換卡后,再辦理退卡手續。 5、辦卡24小時后方可退卡,游客卡除外。三、如何辦理借車卡換卡、遺失、補辦手續 1、換卡: ①非人為原因造成借車卡不能使用的,在其無借車行為時,到辦卡點免費更換。有借車行為,先還車,再免費更換。 ②因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的,需支付20元的卡費。再辦理換卡手續。 2、遺失: ①遺失后立即致電0512-68185850,核對辦卡人相關信息后,我們立即對卡進行口頭掛失。 ②掛失期間找回,可撥打0512-68185850,取消掛失。 3、補辦: ①原借車人辦理掛失手續后,到辦卡點補卡登記表。 ②繳納20元補卡費用。 ③補辦新卡后,原卡上的信息及余額自動轉移到新卡賬戶上。四、如何辦理損壞、遺失賠償 1、自行車遺失后,請到管理中心,按300元/輛辦理賠償手續。 2、因使用不當,自行車車架和車輪發生斷裂或扭曲變形,按200元/輛賠償。五、借車收費標準 參照蘇價服字[2010]161號文件規定執行,每次1小時內免費使用,超時后按1元/小時收?。ú蛔?小時按1小時計)。六、借、還車流程 1、借車:①將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區上刷卡。 ②聽到語音提示“請取車”后,在20秒內將車拉出,即借車成功。 2、還車: ①先將公共自行車推入鎖止器。②將借車卡平放在刷卡區內5秒左右。③聽到語音提示“還車成功,請取卡”后,將卡收回,即還車成功。七、無法借車處理辦法 1、刷卡太快或刷卡時卡未放好。請將卡放置在感應區域,待語音提示“請取車”后,取車。 2、車樁上車未停好。將自行車扶正后,往前輕推,刷卡取車。 3、該卡已借出公共自行車,但未還車。請還好車后,再借車。 4、借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車。 5、一人持有多張卡借車時,切勿使用已借過車的借車卡借車。 6、借車刷卡時,未有語音提示或指示燈未亮,可換樁刷卡。若還未成功借車,可以在本機柜上自助查詢。
7、卡內余額不足。請充值后再借車。八、無法還車處理辦法 1、還車時車推不進去,可檢查鎖止器進出口是否有黃色舌頭彈出,可聯系管理中心進行處理。 2、還車時出現鎖止器重復鎖車,可將車輕慢推入車樁,切勿推到底,即可還車。 3、還車時無任何鎖車工作,可換樁還車,也可撥打熱線,維護人員將到現場解決。
溫馨提示 1、一張借車卡,只能借一輛公共自行車。 2、借車卡限由持卡人使用,不得轉借他人。擅借他人使用,發生的一切問題由持卡人負責。 3、借、還車需刷卡。還車未刷卡可能會造成借車卡暫停使用,第二次無法正常借車。 4、還車時要將車稍微提示扶正后推入車樁,再刷卡待語音提示后,將卡收回。 5、借車成功后20秒內推出,否則20秒后車會自動鎖住,同時車自動進入還車未刷卡狀態,將造成第二次無法借車。 6、辦卡后24小時內不接受退卡,24小時之后可帶上身份證、借車卡,憑收據退卡。 7、借車前請仔細檢查車輛有無損壞,如有損壞請勿借用,否則造成的交通事故自行承擔。 8、騎車過程中請遵守交通規則,如有違反,后果自行承擔。
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